> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://support.emarketeer.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://support.emarketeer.com/docs/docs_se/referens/references/email/deliverability/about-email-bounces.md). # Om studsar och klagomål i e-post Studsar och klagomål påverkar om dina e-postmeddelanden når inkorgen. Att hålla båda låga skyddar leveransbarheten för alla som skickar från ditt konto. ### Vad är en studs? En studs innebär att ett e-postmeddelande inte kunde nå mottagarens brevlåda. Studsar delas in i två typer: mjuka och hårda. * **Mjuk studs:** e-postmeddelandet levererades inte på grund av ett tillfälligt problem, till exempel en full brevlåda eller en e-postserver som inte svarar. * **Hård studs:** e-postmeddelandet kommer aldrig att nå den här adressen. Adressen eller dess domän finns inte. Studsfrekvensen är antalet ej levererade adresser dividerat med det totala antalet adresserade e-postmeddelanden. ### Varför du behöver en låg studsfrekvens För att blockera bedrägliga avsändare ger Internet Service Providers (ISP) varje avsändare ett ryktespoäng. Poängen baseras på flera faktorer, bland annat användarengagemang, spamklagomål och studsfrekvens. Ju högre din studsfrekvens är, desto sämre blir ditt avsändarrykte. En avsändare med dåligt rykte riskerar att blockeras helt. En acceptabel studsfrekvens ligger runt 1–3 %. Om din är högre bör du se över dina utskicksrutiner. ### Hur eMarketeer hanterar dåliga adresser Om eMarketeer vet att en adress är dålig filtreras den bort från utskicket. En adress räknas som dålig när: * Den har felaktig syntax — till exempel saknas `@` i adressen. * Den hårdstudsade i ett tidigare utskick. * Den mjukstudsade i tre tidigare utskick. Filtreringen hjälper, men eMarketeer är inget verktyg för att rensa listor. Om du importerar adresser som tidigare har studsat eller är ogiltiga på annat sätt blockeras de inte vid importen. Resultatet blir en hög studsfrekvens, spamklagomål eller avregistreringar. ### Så följer du din studsfrekvens Du ser studsfrekvensen i e-postrapporten. Håll din genomsnittliga studsfrekvens under 5 %, annars pausas dina utskick för granskning.
studsfrekvens som visas i e-postrapporten
### Vad händer om min studsfrekvens är för hög? eMarketeer kör utskicket åt dig och tillämpar säkerhetsåtgärder för e-post som din autentiserade domän. Vi förlitar oss också på att du hanterar adresser och utskick varsamt. Om din studsfrekvens överstiger 5 % kan ditt konto pausas för att upprätthålla våra säkerhetsstandarder. ### Hur håller jag en låg studsfrekvens? * **Använd opt-in-formulär.** Det bästa sättet att säkerställa att din kontaktlista innehåller giltiga adresser är att samla in dem via opt-in-formulär, där kontakter uttryckligen ger sitt tillstånd att få e-post från dig. Du kan använda ett eMarketeer-formulär på din webbplats. Double opt-in är ännu bättre — kontakter måste bekräfta sin adress genom att klicka på en länk i ett bekräftelsemejl innan de läggs till. * **Arbeta med din kontaktlista löpande.** Håll koll på dina kontakters engagemang. Om en kontakt har studsat eller inte öppnat dina senaste utskick kan du överväga en återengageringskampanj för att se vilka som fortfarande vill höra från dig. * **Var relevant.** Engagerade kontakter är grunden för ett bra avsändarrykte. Skicka innehåll som kontakter vill läsa så får du fler öppningar och klick och färre studsar och klagomål. ISP:er märker skillnaden och belönar den. Om du vill lära dig mer tar det här blogginlägget upp [5 sätt att minska studsfrekvensen för e-post](https://www.emarketeer.com/blog/reduce-email-bounce-rate/). ### Vad är ett klagomål? Ett klagomål är när en kontakt får e-postmeddelandet i inkorgen och sedan klickar på knappen "Det här är skräppost". Klagomål registreras endast från stora webbaserade e-postleverantörer som Gmail, Yahoo och Hotmail. När en kontakt markerar ett e-postmeddelande som skräppost och händelsen rapporteras till eMarketeer avregistreras kontakten automatiskt från framtida utskick. Alla klagomål rapporteras inte tillbaka till eMarketeer — vissa registreras bara hos leverantören. Du kan följa klagomålsfrekvenser per domän i [Email Health Dashboard](/docs/docs_se/guider/dashboards/emailhealthdashboard.md). Ditt konto tillåts en genomsnittlig klagomålsfrekvens på 0,3 % innan vi måste pausa det för granskning. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://support.emarketeer.com/docs/docs_se/referens/references/email/deliverability/about-email-bounces.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.